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O e-commerce tem trilhado um caminho de crescimento impressionante ao longo dos últimos anos. Neste cenário em rápida evolução, gestores de lojas virtuais enfrentam a questão essencial: "Como turbinar os resultados da minha loja virtual?".
Para desvendar essa questão, conversamos com Rafael da Cunha, especialista e CEO da Climba Commerce, plataforma de e-commerce.
Rafael compartilhou insights valiosos sobre estratégias eficientes para ampliar os resultados de um e-commerce.
Antes, porém, vale trazer alguns números do crescimento deste setor.
Dados recentes da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) revelam que o e-commerce nacional tem apresentado um crescimento contínuo desde 2015. E com projeção de movimentar aproximadamente R$ 185,7 bilhões este ano, um aumento de quase 10% em relação aos R$ 169,59 bilhões de 2022.
De acordo com as projeções da Abcomm, estima-se que 2023 encerre com um total de 395 milhões de transações online.
Mantendo-se fiel à trajetória ascendente dos últimos anos, a associação antecipa que o mercado continuará em expansão. Espera-se que até 2027, o setor atinja um faturamento de R$ 273 bilhões e um total de 498 milhões de pedidos.
A partir disso, confira como escalar os resultados de uma loja virtual de forma eficiente.
1. Conheça Seu Público-Alvo
Antes de mais nada, é essencial compreender quem são seus clientes. "Compreender as necessidades, desejos e comportamentos de seu público pode orientar as estratégias de marketing e otimização", explica Rafael.
Este é apenas o primeiro passo para a construção de uma estratégia baseada em relacionamento. É preciso lembrar que o custo de aquisição de novos clientes costuma ser mais elevado do que manter aqueles que compram ou já compraram da sua loja.
2. Otimização da Plataforma
Quando se trata de lançar uma loja online, subestimar a escolha da plataforma pode ser fatal para a sobrevivência de um negócio. Em outras palavras, ter a tecnologia adequada é determinante para que o e-commerce ganhe escala, segurança e estabilidade.
"Um site lento e inseguro pode afastar os consumidores e prejudicar sua classificação nos motores de busca. Por isso, invista em uma plataforma de e-commerce que seja escalável, segura e que tenha boas integrações”, diz o especialista.
3. Aposte no Marketing Digital
Desde anúncios pagos, SEO e até marketing de influência, existem várias maneiras de direcionar tráfego qualificado para sua loja. Rafael, da Climba, recomenda testar diferentes canais para descobrir o que funciona melhor para o seu público.
“Lembre-se do primeiro tópico sobre os clientes. No final das contas, o e-commerce é uma ferramenta que conecta pessoas que desejam o produto com aquelas que o vendem. É preciso construir um relacionamento ao longo do tempo para que a sua empresa seja eficiente”, explica.
4. Personalize o E-commerce Segundo as Preferências dos Clientes
"Entender e atender às preferências específicas dos seus clientes pode transformar completamente a sua loja virtual", afirma Rafael. Investir em personalização do e-commerce significa oferecer recomendações baseadas no comportamento de compra, preferências e histórico do cliente.
Isso não só melhora a experiência de compra, mas também pode aumentar a fidelidade do cliente e a conversão de vendas. Utilize dados e ferramentas para entender o que seus clientes procuram e ofereça-lhes exatamente o que desejam.
5. Ofereça Diversas Formas de Pagamento
"Facilitar o processo de pagamento é crucial para fechar mais vendas", destaca Rafael.
Ter uma variedade de opções de pagamento, incluindo Pix, cartões de crédito, débito e boleto bancário. Mas não só. Receber por mais de um meio também pode reduzir o abandono de carrinho e melhorar a experiência do cliente (Exemplo: Pix + Cartão de Crédito ou Dois Cartões de Crédito).
Assegure-se de que o processo de checkout seja simples, seguro e que ofereça as opções de pagamento que seus clientes preferem e confiam.
6. Utilize a Análise de Dados
Os dados podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores.
De acordo com Rafael, a utilização de ferramentas de análise para identificar tendências, monitorar o desempenho e adaptar as estratégias conforme necessário são indispensáveis no que o mercado chama de “a era do Data Driven”.
7. Utilize Estratégias de CRO para Melhorar as Taxas de Conversão
Rafael ressalta que "Estar presente em vários canais de venda é importante, mas o fundamental é converter visitantes em clientes".
A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) envolve a criação de uma experiência de usuário mais eficaz em seu site, facilitando o caminho para a compra.
Testes A/B, análise de funil de vendas, melhorias na página de produtos, otimização para dispositivos móveis e chamadas para ação claras são todas estratégias que podem aumentar significativamente suas vendas online.
Com as dicas fornecidas por Rafael da Cunha, CEO da Climba, os gestores e empreendedores podem ter um bom ponto de partida para escalar as vendas.
